PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY) I WYJĄTKI
1. Konsument (oraz osoba fizyczna prowadząca działalność na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 3.
2. Sklep umożliwia elektroniczne zgłoszenie odstąpienia za pomocą dedykowanej funkcji systemu Shoper („Odstąp od umowy tutaj”).
3. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA (TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI): Produkty personalizowane – prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE). Dotyczy to m.in. donic termoizolacyjnych lub ceramicznych modyfikowanych, wykonywanych na wymiar, malowanych lub znakowanych na indywidualne życzenie Klienta. Żywe rośliny, drzewa, krzewy – jako towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny po ich doręczeniu/odebraniu. Nawozy ekologiczne – w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu, produkt traci prawo do zwrotu ze względów ochrony zdrowia oraz higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). 4. Standardowe, gotowe donice (ceramiczne oraz termoizolacyjne) oraz akcesoria ogrodnicze niepodlegające personalizacji podlegają zwrotowi 14-dniowemu, pod warunkiem, że nie noszą żadnych śladów użytkowania (np. donice nie zostały napełnione ziemią, nie posiadają zarysowań). Koszt zwrotnego odesłania lub dostarczenia towaru ponosi Kupujący.
REKLAMACJE, GWARANCJA I KONDYCJA ROŚLIN
1. ŻYWE ROŚLINY: Na żywe rośliny, drzewa i krzewy – jako na organizmy żywe, których dalsza wegetacja zależy od czynników zewnętrznych, pielęgnacji oraz środowiska – nie jest udzielana gwarancja, ani nie podlegają one przepisom o rękojmi/niezgodności towaru po upływie dnia dostawy/odbioru. Wszelkie uwagi, zastrzeżenia lub reklamacje dotyczące kondycji i stanu zdrowotnego otrzymanych roślin muszą być zgłoszone przez Kupującego wyłącznie w dniu odebrania przesyłki (lub osobistego odbioru w magazynie/sklepie stacjonarnym) drogą mailową, wraz z czytelną dokumentacją fotograficzną. Reklamacje zgłoszone w dniach późniejszych nie będą uwzględniane, ponieważ Sprzedawca nie ma wpływu na warunki bytowe, temperaturę i pielęgnację rośliny przez Klienta (np. stopień nasłonecznienia, przelanie, przesuszenie).
2. DONICE I AKCESORIA: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności donic oraz akcesoriów z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami konsumenckimi UE). Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń donic termoizolacyjnych powstałych w wyniku ich ciągnięcia lub szarpania pod obciążeniem (zgodnie z § 4 ust. 6).
3. W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Kupującymi niebędącymi Konsumentami (zakupy firmowe / B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne zostaje całkowicie wyłączona. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW 1. Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) w celu polubownego rozwiązania sporu. Link do platformy: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wzory dokumentów
Imię i nazwisko konsumenta: ............................................
Adres konsumenta: ............................................
Adres e-mail: ............................................
Telefon kontaktowy: ............................................
Nazwa firmy: ............................................
Adres siedziby: ............................................
- ............................................................................................................................
- ............................................................................................................................
- Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): ............................................
- Numer zamówienia / paragonu / faktury: ............................................
Numer konta (IBAN): ............................................ / [lub: w sposób, w jaki dokonano płatności (*)]
(tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)
- Koszty przesyłki zwrotnej: Zgodnie z ustawą, to konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść.
- Ponadgabaryty: W przypadku donic wielkogabarytowych, ze względu na ich charakter, zwykłe odesłanie pocztą może być niemożliwe. Warto ustalić ze sprzedawcą odbiór paletowy lub kurierski.
- Żywe rośliny: Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli rośliny po odebraniu przez klienta zostały posadzone, uległy zniszczeniu z winy klienta lub utraciły swoje właściwości (np. zwiędły przez nieodpowiednie przechowywanie po stronie kupującego).
