REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE

1. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego jest spółka Eco Line Sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie.

2. Dane rejestrowe i adresowe Sprzedawcy:

   • Adres rejestracji: ul. Kościuszki 16/2, 81-704 Sopot, NIP: PL6783170950, KRS: 0000703689, REGON: 36875144500000

   • Sklep stacjonarny: Al. Niepodległości 960, 81-861 Sopot

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: biuro@ecolinepoland.pl.

4. Sprzedawca jest zarejestrowany jako podmiot profesjonalny w Państwowej Inspekcji Ochrony Roślin i Nasiennictwa (WIORiN) pod numerem paszportowym: PL-22/64/10842.

5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy towarów, prawa do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacji. Przepisy te chronią prawa konsumentów na terenie całej Unii Europejskiej (UE) zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz unijnymi przepisami o ułatwionych zwrotach (wprowadzającymi m.in. cyfrową funkcję odstąpienia od umowy bezpośrednio w interfejsie).

§ 2. SPECYFIKA PRODUKTÓW I OGRANICZENIA TERYTORIALNE

1. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową towarów na terenie kraju oraz za granicę (państwa członkowskie UE), z zastrzeżeniem ust. 3 niniejszego paragrafu.

2. W ofercie znajdują się towary o następujących specyficznych właściwościach:

   • Donice termoizolacyjne ze styroduru/styropianu – produkty rzemieślnicze, produkowane bezpośrednio przez Eco Line. Ze względu na właściwości i lekkość materiału wymagają określonego sposobu użytkowania (patrz § 4 ust. 10).

   • Donice ceramiczne – towary importowane, niebędące produktem własnym Sprzedawcy. Poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się odcieniem lub strukturą, co stanowi naturalną cechę wypalanej ceramiki. Produkty te mogą posiadać naturalne otarcia, ślady marglu (niewielkie odpryski lub jasne wtrącenia wapienne) oraz mogą różnić się wymiarami w tolerancji +/- 5 cm od wartości podanych w opisie.

   • Żywe rośliny (egzotyczne, drzewa, krzewy) – towary o charakterze biologicznym, ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności.

   • Nawozy ekologiczne oraz akcesoria ogrodnicze – produkty chemiczne/organiczne dostarczane w fabrycznie zapieczętowanych opakowaniach lub jako akcesoria uzupełniające ofertę.

3. OGRANICZENIE WYSYŁKI ROŚLIN: Ze względu na międzynarodowe i krajowe restrykcje fitosanitarne oraz brak procedur paszportowania roślin dla celów transportu transgranicznego, żywe rośliny, drzewa i krzewy są wysyłane wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie realizuje zamówień na żywe rośliny z dostawą za granicę. Pozostały asortyment (donice, nawozy, akcesoria) jest wysyłany na terenie całego kraju oraz UE.

§ 3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem formularza zamówienia na platformie Shoper.

2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są precyzyjnie wskazywane i doliczane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia przez Klienta (chyba że Klient wybierze opcję bezpłatnego odbioru osobistego).

3. Sklep obsługuje bezpieczne, zintegrowane z platformą Shoper metody płatności elektronicznych. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24).

4. Dostępne formy płatności obejmują m.in. szybkie przelewy elektroniczne, płatności BLIK oraz płatności kartami płatniczymi:
   - Visa 
   - Mastercard

5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego (chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami).

§ 4. CZAS REALIZACJI, DOSTAWA, ODBIÓR OSOBISTY I OBSŁUGA TOWARÓW

1. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy lub po otrzymaniu pozytywnej autoryzacji płatności od operatora płatności elektronicznych.

2. Czas wysyłki lub gotowości towarów do odbioru wynosi odpowiednio:

   • Dla gotowych (standardowych) produktów: do 5 dni roboczych.

   • Dla żywych roślin, drzew i krzewów: do 14 dni roboczych.

   • Dla produktów personalizowanych oraz produktów produkowanych na indywidualne zamówienie: do 30 dni roboczych.

3. ZASADA WYSYŁKI ZBIORCZEJ: W przypadku zakupu produktów o różnej dostępności i różnych terminach realizacji, całe zamówienie jest pakowane zbiorczo, a o ostatecznym terminie wysyłki decyduje produkt o najdłuższym czasie realizacji.

4. W przypadku zamówień hurtowych lub skomplikowanych technologicznie, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

5. Wysyłki zawierające żywe rośliny realizowane są wyłącznie w dniach od poniedziałku do środy, aby zminimalizować ryzyko przetrzymywania flory w magazynach kurierskich w dni wolne od pracy.

6. Sprzedawca zobowiązuje się do profesjonalnego zabezpieczenia donic, roślin oraz nawozów na czas transportu.

7. OPCJE ODBIORU OSOBISTEGO: Sklep umożliwia bezpłatny odbiór osobisty towarów zamówionych online. Klient podczas składania zamówienia w Sklepie Internetowym może wybrać jedną z dwóch lokalizacji odbioru:

   • Magazyn firmy: 83-110 Tczew, ul. Gdańska 20

   • Sklep stacjonarny: Al. Niepodległości 960, 81-861 Sopot

8. O gotowości zamówienia internetowego do odbioru w wybranej lokalizacji Klient zostanie powiadomiony drogą mailową.

9. Klient ma obowiązek zweryfikować stan towaru podczas jego odbioru od kuriera lub w wybranym punkcie odbioru osobistego. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych (np. stłuczona donica ceramiczna), zaleca się sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie tego faktu wydającemu pracownikowi.

10. INSTRUKCJA DLA DONIC TERMOIZOLACYJNYCH: Donice wykonane ze styroduru/styropianu posiadają specyficzne właściwości fizyczne – materiał ten pod dużym ciężarem (np. po zasypaniu ziemią i podlaniu) staje się podatny na naprężenia. Bezwzględnie zakazuje się ciągnięcia, szarpania, przesuwania lub podnoszenia donic termoizolacyjnych, gdy znajdują się one pod obciążeniem. Niezastosowanie się do instrukcji może spowodować trwałe uszkodzenie, pęknięcie lub rozerwanie materiału, co wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad powstałych po dostawie lub wydaniu towaru.

§ 5. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY) I WYJĄTKI

1. Konsument (oraz osoba fizyczna prowadząca działalność na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 3.

2. Sklep umożliwia elektroniczne zgłoszenie odstąpienia za pomocą dedykowanej funkcji systemu Shoper („Odstąp od umowy tutaj”).

3. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA (TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI):

   • Produkty personalizowane – prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE). Dotyczy to m.in. donic termoizolacyjnych lub ceramicznych modyfikowanych, wykonywanych na wymiar, malowanych lub znakowanych na indywidualne życzenie Klienta.

   • Żywe rośliny, drzewa, krzewy – jako towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny po ich doręczeniu/odebraniu.

   • Nawozy ekologiczne – w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu, produkt traci prawo do zwrotu ze względów ochrony zdrowia oraz higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).

4. Standardowe, gotowe donice (ceramiczne oraz termoizolacyjne) oraz akcesoria ogrodnicze niepodlegające personalizacji podlegają zwrotowi 14-dniowemu, pod warunkiem, że nie noszą żadnych śladów użytkowania (np. donice nie zostały napełnione ziemią, nie posiadają zarysowań). Koszt zwrotnego odesłania lub dostarczenia towaru ponosi Kupujący.

5. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Kupującym niebędącym Konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla tych osób charakter zawodowy (dotyczy to m.in. spółek prawa handlowego, stowarzyszeń oraz zakupów na firmę o charakterze zawodowym). W przypadku takich podmiotów umowy sprzedaży mają charakter ostateczny, a zakupione towary nie podlegają zwrotowi.

§ 6. REKLAMACJE, GWARANCJA I KONDYCJA ROŚLIN

1. ŻYWE ROŚLINY: Na rośliny, drzewa i krzewy – jako na organizmy żywe, których dalsza wegetacja zależy wyłącznie od specyficznych warunków zewnętrznych, pielęgnacji oraz środowiska, w którym się znajdą – nie jest udzielana gwarancja, a odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz niezgodności towaru z umową zostaje całkowicie wykluczona z upływem dnia ich dostawy lub osobistego odbioru. Wszelkie uwagi, zastrzeżenia lub reklamacje dotyczące kondycji, ubytków oraz stanu zdrowotnego otrzymanych roślin muszą być zgłoszone przez Kupującego wyłącznie w dniu odebrania przesyłki (lub osobistego odbioru w magazynie/sklepie stacjonarnym) drogą mailową, wraz z czytelną dokumentacją fotograficzną. Reklamacje zgłoszone w dniach późniejszych nie będą uwzględniane, ponieważ Sprzedawca nie ma wpływu na dalsze warunki bytowe, temperaturę, nawodnienie i pielęgnację rośliny przez Klienta (np. stopień nasłonecznienia, przelanie, przesuszenie).

   a) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (stan zdrowotny i kondycję rośliny) istniejącą w chwili jej wydania/dostarczenia Kupującemu.

   b) Ze względu na biologiczny charakter żywych roślin (których dalsza wegetacja zależy od warunków atmosferycznych, nawodnienia, nasłonecznienia i pielęgnacji u Klienta), Kupujący zobowiązany jest do weryfikacji stanu rośliny w dniu jej odebrania. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące uszkodzeń transportowych, wad fizycznych lub złej kondycji żywych roślin należy zgłosić Sprzedawcy w dniu odebrania przesyłki lub odbioru osobistego drogą mailową (biuro@ecolinepoland.pl) wraz z dokumentacją fotograficzną.

   c) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu roślin, ich uschnięcie lub obumarcie powstałe po wydaniu towaru, a wynikające z niewłaściwej pielęgnacji, nieodpowiednich warunków bytowych, przelania, przesuszenia lub działania czynników atmosferycznych u Kupującego.

   d) W stosunkach z Kupującymi niebędącymi Konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę na prawach konsumenta (B2B), odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady żywych roślin zostaje całkowicie wyłączona z chwilą wydania towaru.

2. DONICE, DEKORACJE, AKCESORIA: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności donic oraz akcesoriów z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami konsumenckimi UE). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji i rozpatrzy ją w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń donic termoizolacyjnych powstałych w wyniku ich ciągnięcia lub szarpania pod obciążeniem (zgodnie z § 4 ust. 10).

W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Kupującymi niebędącymi Konsumentami (zakupy firmowe / B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady
fizyczne zostaje całkowicie wyłączona.

§ 7. UMOWA WYNAJMU RZECZY (DONICE, DEKORACJE, AKCESORIA) 

1. Wynajmujący (Eco Line Sp. z o.o.) świadczy usługi krótkoterminowego oraz długoterminowego najmu rzeczy (np. roślin, donic, elementów dekoracyjnych, sprzętu) na rzecz Najemców (Klientów indywidualnych oraz firm).

2. Wydanie i zwrot przedmiotu najmu następuje na podstawie oględzin w miejscu ustalanym indywidualnie lub w punkcie stacjonarnym Wynajmującego.

3. Najemca zobowiązany jest do korzystania z przedmiotu najmu zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją obsługi oraz do zwrotu przedmiotu w stanie niepogorszonym ponad stan wynikający z normalnego użytkowania.

4. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do pobrania kaucji zwrotnej na poczet zabezpieczenia ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia lub nieterminowego zwrotu przedmiotu najmu. Kaucja rozliczana jest niezwłocznie po weryfikacji stanu zwracanej rzeczy.

5. Zmiana terminu lub rezygnacja z najmu przez Najemcę na mniej niż 48 godzin przed uzgodnionym terminem wydania towaru może wiązać się z naliczeniem opłaty rezerwacyjnej.

§ 8. UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG I UMOWY O DZIEŁO (ZAZIELENIANIE TERENU)

1. Eco Line Sp. z o.o. świadczy usługi kompleksowego zazieleniania terenu (projektowanie, nasadzenia roślinne, aranżacja tarasów, ogrodów i wnętrz) na podstawie indywidualnych wycen i ustaleń.

2. Zamówienie usługi zazieleniania terenu stanowi zawarcie Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dzieło.

3. Przed rozpoczęciem prac Klient akceptuje przedstawiony kosztorys, harmonogram oraz specyfikację użytych materiałów i roślinności.

4. Odbiór wykonanych prac następuje na podstawie oględzin Usługi/Dzieła akcptowanych przez obie strony.

5. Gwarancja na przyjęcie się nasadzonych roślin obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy Strony zawrą odrębną umowę na stałą pielęgnację i serwis roślinności realizowany przez Eco Line Sp. z o.o. W przypadku samodzielnej pielęgnacji przez Klienta, Wynajmujący/Wykonawca ponosi odpowiedzialność za stan roślin wyłącznie w momencie ich przekazania i odbioru końcowego.

§ 9. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) w celu polubownego rozwiązania sporu. Link do platformy: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (POLITYKA PRYWATNOŚCI)

1. Administratorem danych osobowych Kupujących/Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz w związku z realizacją umów sprzedaży, najmu i usług jest Sprzedawca: Eco Line Sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie (ul. Kościuszki 16/2, 81-704 Sopot, e-mail: biuro@ecolinepoland.pl).
2. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).
3. Celem przetwarzania danych Kupującego/Klienta przez Sprzedawcę jest realizacja zamówień, umów sprzedaży, umów najmu oraz umów na usługi zazieleniania terenu. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest: a) umowa sprzedaży / najmu / o dzieło lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), b) ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością i przepisami podatkowymi (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz c) prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia lub zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
5. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty współpracujące ze Sprzedawcą przy realizacji zamówień i usług, w szczególności: dostawcy usług płatności elektronicznych (w tym PayPro S.A. / Przelewy24), firmy kurierskie i transportowe, podwykonawcy usług ogrodniczych, dostawca oprogramowania sklepowego (Shoper) oraz biuro rachunkowe. 6. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Kupujący ma również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). 7. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa (m.in. przepisami podatkowymi) lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.